8月7日，有新疆游客发帖反映，自己携老带幼入住兰州一酒店，凌晨洗浴时发现花洒存有粪便污物。酒店人员当晚到场确认了排泄物的存在，事后却拒绝了住客的赔偿诉求，还在次日将涉事房间照常安排给新客入住。
8月8日，涉事酒店店长向记者回应称，事件发生过程存在不合理之处，酒店暂不接受私下赔付，建议消费者走司法途径解决。
花洒出现排泄物
涉事客房次日照常迎客
据任女士讲述，8月5日晚9点40分，她与母亲、女儿办理入住兰州海友酒店（兰州中心省博物馆店）。一家人随后外出就餐，接近12点返回房间。当晚，任女士的母亲与孩子先行洗澡休息，任女士随后进入浴室。在洗完头脸准备冲洗身体时，她顺势取下花洒，赫然发现上面附着一块黑色异物。凑近闻过后，任女士肯定是粪便气味。
事发后，多名酒店人员进屋查看，拍摄照片视频，确认了排泄物的存在。任女士提供的视频显示，次日一早酒店经理拧开花洒管道检查后表示“里面是好好的”，对于任女士“花洒出现粪便是酒店严重的卫生问题”的说法，对方予以承认。
任女士说，之所以选择该酒店，是因其属华住会旗下，她相信连锁酒店的卫生保障，“这也是我第一次遇到这种情况，此前若酒店客房出现了头发、水渍等异物，我都不会计较；但花洒有粪便性质严重，毕竟存在传染病传播风险。”出于对粪口传播疾病的担忧，任女士携家人前往兰州大学第二医院进行了包含甲肝、戊肝等在内的传染病筛查，共花费1094元，结果均为阴性。
此后，任女士向酒店提出免除事发当晚约295.3元房费、报销三人检查费1094元及打车费18.51元的诉求，但遭到明确拒绝。
更让她意外的是，事发房间第二天被照常安排给了新住客。“当晚事发后，酒店（为我们）更换了房间。但6号中午我的外卖被错送至原房间，是新入住的房客把外卖给我的。”任女士这才发现，在污物来源尚未查清、问题没有得到解决的情况下，涉事房间已于当天早上重新迎客。
酒店店长指出事件存在“不合理”
建议住客起诉
8日，涉事酒店一名工作人员确认花洒上有排泄物一事属实，承认此系酒店的问题，“是一位之前的房客使用后，后续打扫没有到位造成的。”她表示，事发当天正好自己值班，本人也曾到现场确认过，“确实是大便，能理解客人觉得恶心。”
她个人推测，此情况是前任房客采用“特殊使用方式”导致污物残留在花洒连接管道内，任女士洗浴时，大便由管道从内部渗出到花洒导致。该工作人员称，酒店自开业以来从未发生过这种情况，这也是第一次，“酒店平时清洁会擦花洒表面，但不会把花洒拧下来检查，确实做不到那么细致。”
对于涉事房间次日重新接待住客，她表示，事后酒店已对该房间进行了全面消杀和清洁，此后该房间正常销售。
然而，8月6日下午才接手门店的新任柳姓店长8日则向记者明确表示，酒店现阶段拒赔是因为“这件事情本身存在不合理之处”。
柳店长提出了两点疑虑。首先他认为，按酒店规定，花洒的正面需朝向墙壁，客人使用时要手动扭转花洒朝向才能洗澡，排泄物附着在表面十分明显，老人和孩子洗澡时理应一眼就能发现，这与客人描述的“自己洗到中途才察觉”相悖。
其次，柳店长称，酒店事后查看了楼道监控，保洁人员清洁房间的时长符合规定，“做了大概20分钟到半小时之间，打扫是没有问题的。”他解释，按照客房保洁的标准流程，打扫卫生间的第一步就是先用花洒冲洗墙面和地面，“花洒表面如此明显的污物，清洁人员拿到花洒应该就能发现。”
面对酒店的态度，任女士强调自己携老带幼出行，本身只希望旅途开心顺利，但为了讨要一个说法，任女士表示，她目前已向酒店所在地兰州七里河区人民法院正式申请立案，决定通过法律途径维权到底。
