9月15日，辽宁盘锦导游董女士向九派新闻讲述了一段暖心经历。近日，她正在带团讲解途中，一名随团老人突然情绪失控、声音颤抖，焦急求助，称自己急需立刻赶回兰州老家。
原来，老人临时接到家人通知，得知自己女儿不幸离世。该旅行团成员均为外地游客，对当地路况和交通十分陌生，情急之下，老人第一时间向导游董女士求助。
得知噩耗后，董女士第一时间安抚悲痛不已的老人，随即快速查询最快返程路线，主动对接老人家属协助购票，同时紧急联系车辆送老人前往车站。整套暖心流程高效衔接，全程耗时不足二十分钟。
董女士透露，老人本身患有高血压和心脏病，事发当场情绪激动，还服用了一颗救心丸。老人远在老家的子女也十分担忧其身体状况，怕他在返程途中因悲伤过度引发不适。为此，董女士特意仔细检查，确认老人随身携带的救心丸药量充足，才放心让他独自返程。事后她从家属处得知，老人当天已顺利平安抵达兰州。
据董女士介绍，老人参加的是一场为期16天的老年旅行团，团内游客平均年龄在72至75岁之间，所有老人均独自参团、无家人陪同。事发当时，老人突然询问前往机场的时长，让她倍感意外，随即从同行游客口中得知了其女儿离世的噩耗。彼时老人已然陷入茫然恍惚的状态，心中唯一的念头就是尽快回家。
回忆当时的场景，董女士十分动容。她表示，巨大的悲痛让老人几乎无法正常沟通，嘴里反复念叨着“我要回家”，言语含糊不清，对外交流基本只能依靠点头、摇头回应，双眼空洞无神，泪流不止。白发人送黑发人的突发变故，让年迈的老人遭受了巨大的精神打击。即便如此，老人临走时的状态仍透着沉稳，尽显为人父的深沉与克制。
谈及自己的暖心举动，董女士表示，这与本职工作无关。“为人子女的人，能感同身受他的情绪，在东北，任何一个人在面对这件事情的时候都会伸出援手”。
