五一假期，一位网店店主的心情像坐了趟过山车。先是惊喜——有顾客一口气下单24件大码衣服，大单来了。然后评论区就有人泼冷水：看着吧，得全退。结果假期刚过，包裹原封不动地回来了，吊牌齐全，一件没留。店主发了个视频，心态直接崩了。
这事让人哭笑不得，但冷静下来想想，除了替店主叹气，其实还能品出点别的东西。
先说这位买家。她大概率不是传统意义上的恶意退货，而是把这当成了一种“私人试衣间”的用法。平时去商场，大码女装本来就不好找，款式少，试衣间人来人往也尴尬。电商给了她一个机会：在家下单，慢慢试，对着镜子看，甚至穿给家人朋友参考，最后留下最喜欢的那一两件，剩下的全退。对她来说，这不是占便宜，是解决了自己实实在在的购物痛点。但问题是，你解决了自己的麻烦，代价是另一个人承担了所有——来回运费、打包人工、库存占用、还有那几天东西不在店里错过的真正要买的顾客。你的便利，刷的是别人的卡。
平台的“七天无理由退货”，本来是保护消费者的好东西，让不敢网购的人敢于下单。但再好的经，也架不住有些人把它念歪。当一个规则被用到商家胆战心惊、看见大单第一反应不是高兴而是防备的时候，说明这套规则已经有点失衡了。评论区那些人为什么能精准预言？因为他们经历过，或者见过太多类似的例子。这说明什么？说明“买一堆试完退”这件事，已经不是个别现象，它正在变成一种被默许的、不太体面的消费习惯。
往积极的方向想，这件事被曝光、被热议，本身就是一次提醒。它提醒买家，自由的边界是不给别人添堵。下单前问自己一句，如果你明知道这件衣服大概会退，手指还点下去，这个动作跟去实体店把衣服扯坏了再塞回货架有什么本质区别？它也提醒平台，“无理由退货”不该是一根筋的偏袒，对那些明显异常的交易——比如一口气买24件同一尺码、同一款式——是不是该设个提醒，或者对频繁这么操作的用户有个温柔的提示？
一个健康的电商环境，不该是你算计我、我防备你的博弈。它应该是商家敢把好货拿出来，买家真心实意挑选，不合适退，合理合法，谁也不坑谁。这次店主心态崩了，崩的不是这一千多块钱，是对一种信任的落空。而信任这东西，一个人碎一次，可能整个店以后对大码顾客、对批量订单都带着点警惕。那最后吃亏的，还是那些真正需要这些衣服的人。
